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Formation #ACH114

Formation Devenir Responsable des Services Généraux

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 3 jours

Réf. : ACH114


Sessions programmées :

Du 29 au 31 Jan. 2020

Du 18 au 20 Mars 2020

Du 20 au 22 Mai 2020

Du 15 au 17 Juil. 2020

Du 21 au 23 Oct. 2020

Du 09 au 11 Déc. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 3 jours

Réf. : ACH114

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Déterminer les fonctionnalités des Services Généraux et les différents postes nécessaires pour les assumer
  • Prendre en main les outils d'accroissement de l'efficience des Services Généraux
  • Définir les moyens matériels et humains nécessaires à la tenue des engagements de service
Programme
1/ Positionner les Services Généraux (SG)
  • L'organigramme des SG
  • Les prestations des SG
  • Le fonctionnement en mode centralisé ou décentralisé
  • Exercice : réflexion individuelle et collective : place des Services Généraux au sein de sa structure - critères déterminants et valeurs de l'entreprise - objectifs d'efficacté et d'efficience à atteindre
2/ Déterminer les objectifs à atteindre
  • Les engagements de services
  • Les critères de qualité visés
  • Les performances économiques
3/ Identifier le statut et le rôle du responsable des SG
  • Les responsabilités des SG
  • Les interfaces avec les autres services internes et externes
  • Les compétences requises
  • Exercice : autodiagnostic pour établir la maturité de son service
4/ Manager et motiver ses équipes
  • Mieux se connaître en tant que manager
  • Les différents styles de management
  • La délégation (droits et devoirs)
  • La synergie de la motivation et des compétences
  • Les axes de motivation
  • Les gestes de la motivation
  • Les règles de communication
  • Exercice : clarifier son rôle, sa mission, son objectif pour définir son style de management
5/ Former les personnels des SG
  • Les besoins de compétences
  • Les qualités relationnelles
  • Cas pratique : cartographier les compétences de son service et celles attendues
6/ Piloter les SG
  • Les tableaux de bord et les ratios pertinents
  • Exercice : établir les indicateurs d'efficacité et d'efficience
  • Cas pratique : analyse d'une charte standard
7/ Assurer l'animation des entreprises externes
  • Les cahiers des charges
  • Le pilotage des contrats
  • Exercice : déterminer les critères de choix pour externaliser ou non les prestations
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsables des Services Généraux
  • Collaborateurs chargés d'optimiser les Services Généraux (organisateurs internes, acheteurs...)
Dates

Dates

  • Du 29 au 31 Jan. 2020
  • Du 18 au 20 Mars 2020
  • Du 20 au 22 Mai 2020
  • Du 15 au 17 Juil. 2020
  • Du 21 au 23 Oct. 2020
  • Du 09 au 11 Déc. 2020