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Formation #ACH115

Formation Formation Pratique des Techniciens des Services Généraux

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 3 jours

Réf. : ACH115


Sessions programmées :

Du 26 au 28 Fév. 2020

Du 29 au 31 Avril 2020

Du 24 au 26 Juin 2020

Du 23 au 25 Sept. 2020

Du 25 au 27 Nov. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 3 jours

Réf. : ACH115

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Améliorer la qualité du service
  • Identifier les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses
  • Maîtriser le cahier des charges : réalisation, réception et transfert des risques
  • Améliorer la communication et la relation client
Programme
1/ Identifier le rôle des Services Généraux (SG) dans l'entreprise
  • Les missions et le champ d'action des SG
  • La qualité de service : un état d'esprit à acquérir
  • Les attentes et les besoins des " clients internes "
  • L'adéquation entre leurs besoins et les ressources de l'entreprise
2/ Organiser les interventions
  • Les différents types d'intervention :
  • dépannage
  • prévention
  • travaux d'amélioration
  • Les différentes approches :
  • maintenance
  • travaux neufs
  • L'organisation, la gestion et la planification des actions :
  • prestations internes
  • prestations externalisées
  • Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes
3/ Définir des moyens pour contrôler le budget des SG
  • Les indicateurs d'activité et de résultats
  • La conception et la mise en place de tableaux de bord
  • L'évaluation
4/ Recourir à des prestataires extérieurs
  • Quand peut-on externaliser ? Que peut-on externaliser ?
  • Le cahier des charges et les appels d'offres
  • Les contrats de sous-traitance :
  • règles essentielles de la rédaction d'un contrat
  • négociation du prix
  • Le suivi et l'évaluation des prestataires
5/ Gérer les risques liés aux interventions
  • Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité
  • La réglementation environnementale et ses impacts
  • Les risques financiers
  • La notion de responsabilité et la question de la délégation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Agents ou techniciens des Services Généraux
Dates

Dates

  • Du 26 au 28 Fév. 2020
  • Du 29 au 31 Avril 2020
  • Du 24 au 26 Juin 2020
  • Du 23 au 25 Sept. 2020
  • Du 25 au 27 Nov. 2020