Accueil > Logistique > Manager l’activité d’un Service ADV
Formation #ACL142

Formation Manager l’activité d’un Service ADV

Durée : 3 jours

Code : ACL142


Prochaines dates programmées :

Du 29 au 31 Mai 2024

Du 24 au 26 Juil. 2024

Du 25 au 27 Sept. 2024

Du 27 au 29 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Piloter le processus ADV
  • Etre le relais entre la logistique et la force commerciale
  • Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché
  • Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client
Programme
1/ La relation entre la logistique et l'ADV 2/ La place et rôle de l’adv au sein de l’entreprise
  • La place de l'ADV dans l'organigramme :
  • L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" :
  • trouver le juste positionnement de l'ADV
3/ Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
  • Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation
  • Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client
  • Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service
  • Les bonnes pratiques :
  • la contribution à l'élaboration des prévisions de la demande
  • la gestion de la base de données clients
  • la saisie des tarifs, la prise de commande et le pilotage des expéditions
  • les relations avec le service transports et/ou les transporteurs
  • le suivi des paiements, des litiges et des avoirs
  • la gestion des reliquats de commandes
4/ Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
  • La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production
  • Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client
5/ Le partenariat avec les clients externes
  • Discuter logistique et service avec les clients :
  • rédiger et mettre en place une "Charte logistique"
6/ Élaboration et mise en place de la politique "Service Client"
  • Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients :
  • catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement
  • Être le coach de son équipe :
  • faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective
  • Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers
7/ Les outils de pilotage de la fonction et la mesure de la performance
  • Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
  • Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents
  • Outils informatiques associés
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
  • Cadre prenant en charge un service ADV
  • Responsable et collaborateur des services ADV
Dates

Dates

  • Du 29 au 31 Mai 2024
  • Du 24 au 26 Juil. 2024
  • Du 25 au 27 Sept. 2024
  • Du 27 au 29 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.