Durée : 3 jours
Code : ACL94
Prochaines dates programmées :
Formation #ACL94
Formation Techniciens des Services Généraux
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Objectifs
- Etre capable d'améliorer la qualité du service
- Appréhender les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses
- Concevoir et mettre en place de tableaux de bord
- Améliorer la communication et la relation client
Programme
Public Cible
Dates
1/ Situer le rôle des Services Généraux (SG) dans l'entreprise
Approche Pédagogique
- Appréhender l'ensemble des missions et le champ d'action des SG
- Améliorer la qualité de service
- Cerner les attentes et les besoins des " clients internes "
- L'adéquation entre leurs besoins et les ressources de l'entreprise
- Les différents types d'intervention
- Les différentes approches
- L'organisation, la gestion et la planification des actions
- Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes
- Analyser les indicateurs d'activité et de résultats
- Concevoir et mettre en place de tableaux de bord
- Evaluer la performance
- Quand peut-on externaliser ? Que peut-on externaliser ?
- Le cahier des charges et les appels d'offres
- Les règles essentielles de la rédaction d'un contrat
- La négociation du prix
- Le suivi et l'évaluation des prestataires
- Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité
- La réglementation environnementale et ses impacts
- Les risques financiers
- La notion de responsabilité et la question de la délégation
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
Dates
- Du 15 au 17 Mai 2024
- Du 10 au 12 Juil. 2024
- Du 11 au 13 Sept. 2024
- Du 13 au 15 Nov. 2024