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Formation #ANG04

Formation Téléphoner avec aisance (en anglais)

27 et 28 Août 2019

24 et 25 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. ANG04

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Objectifs

  • Utiliser l'anglais au téléphone
  • Développer son aisance et son professionnalisme
  • Maîtriser le vocabulaire associé aux appels téléphoniques
Participants

Participants

  • Toutes personnes travaillant en anglais
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Accueillir et identifier
  • Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise
  • Se présenter, présenter son service, son entreprise
  • Identifier l'interlocuteur
  • Faire préciser l'objet de l'appel
2/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Renseigner
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
3/ Préparer et réussir ses appels
  • Obtenir et donner des renseignements
  • Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
  • Passer et suivre une commande
4/ Comment faire pour Questionner et reformuler en anglais
  • Épeler et faire épeler un nom
  • Manipuler les chiffres avec aisance
  • Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain
  • Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
Dates

Dates

  • 27 et 28 Août 2019
  • 24 et 25 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019