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Formation Téléphoner avec aisance (en anglais)

Objectifs
  • Utiliser l'anglais au téléphone
  • Développer son aisance et son professionnalisme
  • Maîtriser le vocabulaire associé aux appels téléphoniques
Participants
  • Toutes personnes travaillant en anglais
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : ANG04

Dates de Formations

25 et 26 Avril 2019

18 et 19 Juil. 2019

27 et 28 Aout 2019

24 et 25 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Accueillir et identifier
    • • Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise
    • • Se présenter, présenter son service, son entreprise
    • • Identifier l'interlocuteur
    • • Faire préciser l'objet de l'appel
  • 2/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
    • • Filtrer élégamment, faire patienter
    • • Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
    • • Renseigner
    • • Prendre un message pertinent et fidèle
    • • Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
  • 3/ Préparer et réussir ses appels
    • • Obtenir et donner des renseignements
    • • Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
    • • Passer et suivre une commande
  • 4/ Comment faire pour Questionner et reformuler en anglais
    • • Épeler et faire épeler un nom
    • • Manipuler les chiffres avec aisance
    • • Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain
    • • Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle