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Réf. ANG04
Formation #ANG04
Formation Téléphoner avec aisance (en anglais)
Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.
Objectifs
- Utiliser l'anglais au téléphone
- Développer son aisance et son professionnalisme
- Maîtriser le vocabulaire associé aux appels téléphoniques
ParticipantsApproche PédagogiqueProgramme
Participants
- Toutes personnes travaillant en anglais
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
1/ Accueillir et identifier
Dates- Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise
- Se présenter, présenter son service, son entreprise
- Identifier l'interlocuteur
- Faire préciser l'objet de l'appel
- Filtrer élégamment, faire patienter
- Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
- Renseigner
- Prendre un message pertinent et fidèle
- Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
- Obtenir et donner des renseignements
- Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
- Passer et suivre une commande
- Épeler et faire épeler un nom
- Manipuler les chiffres avec aisance
- Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain
- Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
Dates
- 27 et 28 Août 2019
- 24 et 25 Oct. 2019
- 24 et 25 Déc. 2019