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Formation Anglais pour assistant(e)s et secrétaires

Objectifs
  • Téléphoner en anglais avec fluidité
  • Rédiger des courriers et des e-mails efficaces
  • Réussir sa prise de note lors des réunions et Rédiger un compte rendu
  • Gérer les déplacements et les rendez-vous en anglais
  • Accueillir un visiteur et présenter la société
Participants
  • Secrétaire et assistant(e) utilisant l’anglais
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : ANG16

Dates de Formations

14 et 15 Mai 2019

25 et 26 Juil. 2019

19 et 20 Sept. 2019

21 et 22 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Téléphoner en anglais sans appréhension
    • • Réceptionner un appel, se présenter, présenter son entreprise
    • • Épeler un nom, les chiffres, les formules de politesse
    • • Préciser l’objet de l’appel, transférer un appel, avancer un rendez-vous
    • • Prendre un message
    • • Utiliser les formules de politesse anglaises
    • • Prendre congé au téléphone
    • • Respecter les codes culturels
  • 2/ Gérer les plannings et Rendez-vous
    • • Poser et répondre aux questions en Identifiant les besoins de l’interlocuteur
    • • S’adapter à la demande du client
    • • Organiser et planifier des rendez-vous, faire des réservations
    • • Se faire comprendre, demander de répéter
    • • Résumer la demande et y répondre
  • 3/ Rédiger des courriers et des e-mails
    • • Rédiger un mail avec efficacité : traiter les demandes, être précis, concis
    • • S’adapter au contexte et au destinataire
    • • Remercier, répondre à une plainte, s’excuser, refuser, accorder…
  • 4/ Réussir sa prise de note lors des réunions et rédiger un compte rendu
    • • Acquérir une méthode de prise de notes
    • • Structurer ses écrits, utiliser des mots de liaison à bon escient
    • • Écrire une convocation
  • 5/ Organiser les déplacements en anglais
    • • Planifier, reporter et avancer les rendez-vous
    • • Répondre aux demandes de déplacements
    • • Prendre en compte son interlocuteur
  • 6/ Accueillir un visiteur et présenter la société
    • • Utiliser les bonnes formules de politesse pour accueillir un visiteur
    • • Engager la conversation
    • • Introduire une personne et se présenter
    • • Renseigner, faire patienter, diriger une personne
    • • Savoir faire face aux situations internationales