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Formation #ANG16

Formation Anglais pour assistant(e)s et secrétaires

19 et 20 Sept. 2019

21 et 22 Nov. 2019

2 jours

Réf. ANG16

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Objectifs

  • Téléphoner en anglais avec fluidité
  • Rédiger des courriers et des e-mails efficaces
  • Réussir sa prise de note lors des réunions et Rédiger un compte rendu
  • Gérer les déplacements et les rendez-vous en anglais
  • Accueillir un visiteur et présenter la société
Participants

Participants

  • Secrétaire et assistant(e) utilisant l’anglais
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Téléphoner en anglais sans appréhension
  • Réceptionner un appel, se présenter, présenter son entreprise
  • Épeler un nom, les chiffres, les formules de politesse
  • Préciser l’objet de l’appel, transférer un appel, avancer un rendez-vous
  • Prendre un message
  • Utiliser les formules de politesse anglaises
  • Prendre congé au téléphone
  • Respecter les codes culturels
2/ Gérer les plannings et Rendez-vous
  • Poser et répondre aux questions en Identifiant les besoins de l’interlocuteur
  • S’adapter à la demande du client
  • Organiser et planifier des rendez-vous, faire des réservations
  • Se faire comprendre, demander de répéter
  • Résumer la demande et y répondre
3/ Rédiger des courriers et des e-mails
  • Rédiger un mail avec efficacité : traiter les demandes, être précis, concis
  • S’adapter au contexte et au destinataire
  • Remercier, répondre à une plainte, s’excuser, refuser, accorder…
4/ Réussir sa prise de note lors des réunions et rédiger un compte rendu
  • Acquérir une méthode de prise de notes
  • Structurer ses écrits, utiliser des mots de liaison à bon escient
  • Écrire une convocation
5/ Organiser les déplacements en anglais
  • Planifier, reporter et avancer les rendez-vous
  • Répondre aux demandes de déplacements
  • Prendre en compte son interlocuteur
6/ Accueillir un visiteur et présenter la société
  • Utiliser les bonnes formules de politesse pour accueillir un visiteur
  • Engager la conversation
  • Introduire une personne et se présenter
  • Renseigner, faire patienter, diriger une personne
  • Savoir faire face aux situations internationales
Dates

Dates

  • 19 et 20 Sept. 2019
  • 21 et 22 Nov. 2019