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Formation #ANG18

Formation Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction

Du 10 au 13 Sept. 2019

Du 12 au 15 Nov. 2019

4 jours

Réf. ANG18

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Objectifs

  • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs étrangers
Participants

Participants

  • Hôtesses
  • Standardistes
  • Secrétaires
  • Toutes personnes ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ L'accueil téléphonique
  • Acquérir les formules de base du téléphone
  • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
  • épeler un nom
  • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel :
  • mettre en attente
  • demander de rappeler plus tard
  • prendre un message simple
  • formules de politesse
  • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
  • Intégrer les structures grammaticales de base
2/ L'accueil des visiteurs
  • Accueillir le visiteur
  • Le faire patienter
  • Lui proposer une alternative
  • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
3/ Comment donner une image positive de la société
Dates

Dates

  • Du 10 au 13 Sept. 2019
  • Du 12 au 15 Nov. 2019