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Formation Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction

Objectifs
  • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs étrangers
Participants
  • Hôtesses
  • Standardistes
  • Secrétaires
  • Toutes personnes ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 4 jours
  • Réf. : ANG18

Dates de Formations

14 au 17 Mai 2019

23 au 26 Juil. 2019

10 au 13 Sept. 2019

12 au 15 Nov. 2019

Programme
  • 1/ L'accueil téléphonique
    • • Acquérir les formules de base du téléphone
    • • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
      • - épeler un nom
      • - manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • • Comment gérer un appel :
      • - mettre en attente
      • - demander de rappeler plus tard
      • - prendre un message simple
      • - formules de politesse
    • • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
    • • Intégrer les structures grammaticales de base
  • 2/ L'accueil des visiteurs
    • • Accueillir le visiteur
    • • Le faire patienter
    • • Lui proposer une alternative
    • • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
  • 3/ Comment donner une image positive de la société