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Formation #ASA75

Formation Téléphoner avec Aisance en Anglais

Durée : 3 jours

Code : ASA75


Prochaines dates programmées :

Du 29 au 31 Mai 2024

Du 24 au 26 Juil. 2024

Du 25 au 27 Sept. 2024

Du 20 au 22 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Maîtriser le vocabulaire associé aux appels téléphoniques
  • Gérer avec plus d'aisance les communications téléphoniques quotidiennes dans un contexte professionnel
Programme
1/ L'accueil au téléphone
  • Intégrer les formules du téléphone
  • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société
2/ Accueillir et identifier
  • Donner une image professionnelle de son entreprise dès le premier contact
  • Se présenter, présenter son service, son entreprise
  • Identifier l'interlocuteur
  • Faire préciser l'objet de l'appel
3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Renseigner
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
4/ Préparer et réussir ses appels
  • Obtenir et donner des renseignements
  • Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
  • Passer et suivre une commande
5/ Questionner et reformuler en anglais
  • Epeler et faire épeler un nom
  • Manipuler les chiffres avec aisance
  • Les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain
  • Les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Toutes personnes travaillant en anglais
Dates

Dates

  • Du 29 au 31 Mai 2024
  • Du 24 au 26 Juil. 2024
  • Du 25 au 27 Sept. 2024
  • Du 20 au 22 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.