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Formation #ASSI13

Formation Assistante : les 5 clés de l'excellence opérationnelle

26 et 27 Sept. 2019

28 et 29 Nov. 2019

2 jours

Réf. ASSI13

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Orienter résolument ses actions sur le résultat et le service aux clients internes ou externes
  • Agir en pionnier lors des changements
  • Soutenir les décisions du manager
  • Repousser les limites de son poste
  • Apporter des idées nouvelles
Participants

Participants

  • Secrétaires
  • Assistante de Direction
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Association : devenez un véritable partenaire !
  • Agir au sein de l'équipe pour une collaboration réussie
  • Penser gagnant-gagnant
  • Adopter la démarche R.E.S.P.E.C.T. avec ses clients internes et externes
  • MISE EN SITUATION : Exercice collectif : identifier ses points d'appui et les zones de développement de sa mission
2/ Adaptation : faites preuve de flexibilité !
  • Comprendre les enjeux de l'environnement professionnel et leurs conséquences pour sa mission
  • Identifier ses réactions face au changement
  • Gérer ses émotions et faire part de son ressenti
  • Prendre du recul et proposer des solutions constructives
  • MISE EN SITUATION : Etude de cas réels : analyse des résistances au changement et proposition d'un plan d'actions adapté
3/ Attitude : renforcez votre impact !
  • Jouer pleinement son rôle de facilitant(e)
  • Adapter son argumentation à son interlocuteur
  • Gérer les situations délicates dans un esprit de coopération
  • MISE EN SITUATION : Exercices de communication et simulations pour s'entraîner à argumenter et traiter les objections
4/ Anticipation : soyez proactive !
  • Être force de proposition
  • Renforcer son autonomie dans la conduite de ses missions
  • Saisir les opportunités pour façonner son poste et y évoluer
  • MISE EN SITUATION : Cas concrets en sous-groupes : définir et valider un projet de développement pour favoriser sa réalisation
5/ Aptitude : osez être originale !
  • Renforcer son ouverture d'esprit
  • Faire la différence en osant faire des propositions créatives
  • MISE EN SITUATION : Exercices de créativité pour mettre en place un projet concret et développer son potentiel
Dates

Dates

  • 26 et 27 Sept. 2019
  • 28 et 29 Nov. 2019