Formation Assistante de Direction Commerciale

Objectifs

Participants

Approche Pédagogique

Dates de Formations

23 et 24 Avril 2019

18 et 19 Juil. 2019

27 et 28 Aout 2019

22 et 23 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

Programme

1/ Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
- • Identifier sa contribution actuelle et les axes de développement possibles pour valoriser sa fonction
- • Prendre en compte les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
- • Concilier et hiérarchiser ses priorités : celles du client, de l'équipe, du manager
- • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
- • Mise en situation : Étude de cas de gestion des priorités
2/ Renforcer la relation client
- • Optimiser les mises en relation à l'aide du "parcours client"
- • Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
- • Structurer ses entretiens client
- • Rédiger des mails orientés clients
- • Mise en situation : Exercice "le parcours de mes clients"
3/ Apporter sa valeur ajoutée à l'animation de l'équipe
- • Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
- • Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe, d'une convention, d'un événement ou séminaire
- • Favoriser l'intégration d'un nouveau membre au sein de l'équipe
- • Mise en situation : Travaux de sous-groupe
4/ Aider au pilotage de la performance commerciale
- • Identifier les indicateurs utiles
- • Tenir à jour le tableau de bord des résultats
- • Contribuer à l'analyse
- • Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
- • Mise en situation : Outil plan d'action commercial