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Formation #ASSI16

Formation Assistante de Direction Commerciale

27 et 28 Août 2019

22 et 23 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. ASSI16

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Objectifs

  • Optimiser sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
  • Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
  • Comprendre les outils du pilotage commercial
  • Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
  • Organiser la relation client
Participants

Participants

  • Tout assistant ou assistante de service ou département commercial
  • Assistante de direction commerciale
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
  • Identifier sa contribution actuelle et les axes de développement possibles pour valoriser sa fonction
  • Prendre en compte les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
  • Concilier et hiérarchiser ses priorités : celles du client, de l'équipe, du manager
  • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
  • Mise en situation : Étude de cas de gestion des priorités
2/ Renforcer la relation client
  • Optimiser les mises en relation à l'aide du "parcours client"
  • Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
  • Structurer ses entretiens client
  • Rédiger des mails orientés clients
  • Mise en situation : Exercice "le parcours de mes clients"
3/ Apporter sa valeur ajoutée à l'animation de l'équipe
  • Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
  • Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe, d'une convention, d'un événement ou séminaire
  • Favoriser l'intégration d'un nouveau membre au sein de l'équipe
  • Mise en situation : Travaux de sous-groupe
4/ Aider au pilotage de la performance commerciale
  • Identifier les indicateurs utiles
  • Tenir à jour le tableau de bord des résultats
  • Contribuer à l'analyse
  • Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
  • Mise en situation : Outil plan d'action commercial
Dates

Dates

  • 27 et 28 Août 2019
  • 22 et 23 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019