2 jours
Réf. ASSI16
Formation #ASSI16
Formation Assistante de Direction Commerciale
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Objectifs
- Optimiser sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
- Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
- Comprendre les outils du pilotage commercial
- Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
- Organiser la relation client
ParticipantsApproche PédagogiqueProgramme
Participants
- Tout assistant ou assistante de service ou département commercial
- Assistante de direction commerciale
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
1/ Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
Dates- Identifier sa contribution actuelle et les axes de développement possibles pour valoriser sa fonction
- Prendre en compte les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
- Concilier et hiérarchiser ses priorités : celles du client, de l'équipe, du manager
- Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
- Mise en situation : Étude de cas de gestion des priorités
- Optimiser les mises en relation à l'aide du "parcours client"
- Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
- Structurer ses entretiens client
- Rédiger des mails orientés clients
- Mise en situation : Exercice "le parcours de mes clients"
- Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
- Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe, d'une convention, d'un événement ou séminaire
- Favoriser l'intégration d'un nouveau membre au sein de l'équipe
- Mise en situation : Travaux de sous-groupe
- Identifier les indicateurs utiles
- Tenir à jour le tableau de bord des résultats
- Contribuer à l'analyse
- Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
- Mise en situation : Outil plan d'action commercial
Dates
- 27 et 28 Août 2019
- 22 et 23 Oct. 2019
- 24 et 25 Déc. 2019