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Formation #ASSI21

Formation Assistant(e) des Services Généraux

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. ASSI21

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Objectifs

  • Développer son autonomie pour accroître ses responsabilités
  • Optimiser ses relations avec ses prestataires et fournisseurs
  • Répondre aux exigences de ses clients internes
Participants

Participants

  • Assistant(e)s des services généraux voulant optimiser leur rôle
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Situer la fonction des Services Généraux (SG) dans l'entreprise
  • Comprendre le rôle et les missions des SG
  • Clarifier les fonctions de l'assistant(e)
2/ Etre pro-actif(ve) face aux prestations gérées par son service
  • Etablir un cahier des charges
  • Analyser les consommations
  • Gérer un parc / un stock
  • Faire le suivi des contrats d'assurance, de sous-traitance...
  • Participer à la gestion de l'archivage de l'entreprise
  • Créer et faire vivre un tableau de bord
3/ Contribuer à l'efficacité du service
  • Coordonner les activités de l'équipe
  • Assurer un suivi des travaux en cours
  • Organiser les plannings d'intervention des personnels
  • Contrôler et suivre les horaires HS/CP/RTT de l'équipe
4/ Pratiquer l'écoute efficace de ses interlocuteurs
  • Renseigner les clients internes et externes
  • Faire patienter et négocier un délai sur une intervention demandée
  • Transmettre une exigence avec discernement
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • S’affirmer de façon gagnante-gagnante auprès de ses interlocuteurs
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019