...

Formation Assistant(e) des Services Généraux

Objectifs
  • Développer son autonomie pour accroître ses responsabilités
  • Optimiser ses relations avec ses prestataires et fournisseurs
  • Répondre aux exigences de ses clients internes
Participants
  • Assistant(e)s des services généraux voulant optimiser leur rôle
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : ASSI21

Dates de Formations

28 et 29 Mai 2019

09 et 10 Juil. 2019

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Situer la fonction des Services Généraux (SG) dans l'entreprise
    • • Comprendre le rôle et les missions des SG
    • • Clarifier les fonctions de l'assistant(e)
  • 2/ Etre pro-actif(ve) face aux prestations gérées par son service
    • • Etablir un cahier des charges
    • • Analyser les consommations
    • • Gérer un parc / un stock
    • • Faire le suivi des contrats d'assurance, de sous-traitance...
    • • Participer à la gestion de l'archivage de l'entreprise
    • • Créer et faire vivre un tableau de bord
  • 3/ Contribuer à l'efficacité du service
    • • Coordonner les activités de l'équipe
    • • Assurer un suivi des travaux en cours
    • • Organiser les plannings d'intervention des personnels
    • • Contrôler et suivre les horaires HS/CP/RTT de l'équipe
  • 4/ Pratiquer l'écoute efficace de ses interlocuteurs
    • • Renseigner les clients internes et externes
    • • Faire patienter et négocier un délai sur une intervention demandée
    • • Transmettre une exigence avec discernement
    • • Désamorcer une situation conflictuelle
    • • S’affirmer de façon gagnante-gagnante auprès de ses interlocuteurs