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Formation Traiter les situations difficiles de l'accueil

Objectifs
  • Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes situations
  • Gérer son stress
Participants
  • Toute personne en contact avec le public ou les clients
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : ASSI24
Aperçu du Programme
  • 1/ Comprendre et utiliser les éléments clés de l'accueil
  • 2/ Agir en professionnel
  • 3/ Se préparer et s'entraîner à gérer des situations délicates