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Formation #ASSI28

Formation Les écrits et la prise de parole pour l'assistante de direction

22 et 23 Août 2019

16 et 17 Oct. 2019

19 et 20 Déc. 2019

2 jours

Réf. ASSI28

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Prendre confiance en soi dans la prise de notes
  • Acquérir des méthodes de prise de notes
  • Noter peu, noter utile, noter vite
  • Structurer rapidement les idées développées
  • Rédiger rapidement un compte rendu efficace
  • Gagner du temps avec Word. Gagner du temps et de l'efficacité dans la rédaction des e-mails
  • Obtenir un retour rapide à vos messages
  • Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
  • Développer son aisance
  • Maîtriser les bons réflexes au téléphone
  • Se sortir habilement des situations difficiles
Participants

Participants

  • Assistante de Direction
  • Secrétaires
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Préparer sa prise de notes
  • Se préparer sur les plans matériel et intellectuel
  • Utiliser les bons outils et soigner son confort
  • Choisir sa technique de prise de notes : carte mentale ou synoptique ?
  • Savoir se poser les bonnes questions pour gagner en efficacité
2/ Maîtriser la prise de notes
  • Discerner l'essentiel de l'accessoire
  • Éviter les déformations et/ou interprétations
  • Structurer ses notes
  • Noter peu pour noter utile
  • Noter plus vite avec la méthode des abréviations
3/ Prendre des notes directement sur ordinateur
  • Être rapide et efficace dans la prise de notes sur ordinateur
  • Structurer sa prise de notes
  • Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps
4/ Savoir structurer l'e-mail
  • Différencier la structure de l'e-mail de celle de la lettre
  • Adopter la construction en pyramide inversée
5/ Formuler un objet email efficace
  • Faire le choix d'un objet précis et percutant pour retenir l'attention du lecteur
  • Appliquer les règles de formulation d'un objet efficace
6/ Rédiger des messages emails qui accrochent
  • Commencer les e-mails de façon à donner envie de lire la suite du message
  • Rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre
  • Trouver le mot juste
  • Connaître les mots et expressions à éviter
  • Relire en se plaçant du point de vue du destinaire
7/ Préparer son intervention orale
  • Apprivoiser son trac : l'utiliser et non le subir
  • Travailler sa voix, ses gestes, son regard
  • Structurer sa présentation et ses notes
8/ Les incontournables de la communication au téléphone
  • Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact
  • Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
  • Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
9/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Faire un barrage
  • Filtrer élégamment :
  • faire patienter
  • transférer
  • reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer et réussir ses appels
10/ Être à l'aise dans les situations délicates
  • Mettre en confiance
  • Désamorcer les tensions
  • Canaliser un interlocuteur bavard
  • Calmer un mécontent, un agressif
  • Gérer un impatient
  • Déjouer les manœuvres d'intimidation
Dates

Dates

  • 22 et 23 Août 2019
  • 16 et 17 Oct. 2019
  • 19 et 20 Déc. 2019