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Formation #ASSI31

Formation Techniques de secrétariat

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. ASSI31

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Objectifs

  • Maîtriser les outils informatiques et méthodologiques nécessaires à l'assistante de direction
  • Développer les qualités organisationnelles et de communication indispensables
Participants

Participants

  • Assistante de Direction
  • Secrétaires
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Technique d'accueil téléphonique
  • Accueillir et identifier un interlocuteur
  • Ecouter son interlocuteur et analyser sa demande
  • Prendre un message, mettre en attente et répondre aux objections
  • La rédaction de documents et rapports
2/ Techniques de rédaction de courrier général : commercial, juridique et administratif
  • Techniques de rédaction de rapports : les différentes parties du rapport (introduction, développement conclusion), les éléments fondamentaux…
  • Perfectionnement à l'expression
3/ Maïtrise des outils bureautiques du secrétariat
  • Perfectionnement sur Word : techniques courantes de mis en forme, utilisation de bordures et trames, tabulations et tableaux, mise en page/impression et envoi d'un document
  • Perfectionnement sur Excel : rappel des commandes de base, création de tableaux si
  • Organisation de réunions
4/ Préparation de la réunion
  • Définir les priorités et l'ordre du jour
  • Animer la réunion et gérer les interventions
  • Conclure et réaliser le compte-rendu de réunion
  • Etablir, suivre et contrôler un budget
5/ Etablir le budget d'une direction et préparer les réunions budgétaires
  • Effectuer le contrôle budgétaire
  • Analyser les résultats et les écarts
  • Elaborer un tableau de bord d'une direction
  • Développer ses capacités de communication
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019