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Formation La Process Communication (PCM), Spécial assistantes

Objectifs
  • Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace
  • Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs
  • Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe
  • Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe
Participants
  • Assistant(e)
  • Assistant(e) de direction
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : ASSI39

Dates de Formations

22 au 24 Mai 2019

24 au 26 Juil. 2019

25 au 27 Sept. 2019

27 au 29 Nov. 2019

Programme
  • 1/ S'approprier les outils de la Process Com®
    • • Le contenu et le processus de la communication
    • • La structure de la personnalité : les 6 typologies
    • • Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité
    • • Découvrir les principales composantes constitutives du modèle Process Com®
  • 2/ Mieux se connaître en tant qu'assistante
    • • Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de communication
    • • Gérer son propre stress dans les situations délicates
    • • Développer sa flexibilité relationnelle
  • 3/ S'adapter à ses différents interlocuteurs
    • • Repérer le style de communication adapté à la personnalité de chaque interlocuteur
    • • Utiliser les canaux de communication adaptés
    • • Satisfaire les besoins de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité
  • 4/ Anticiper et traiter les situations conflictuelles
    • • Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
    • • Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress
    • • Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs