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Formation #ASSI39

Formation La Process Communication (PCM), Spécial assistantes

Du 25 au 27 Sept. 2019

Du 27 au 29 Nov. 2019

3 jours

Réf. ASSI39

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Objectifs

  • Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace
  • Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs
  • Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe
  • Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe
Participants

Participants

  • Assistant(e)
  • Assistant(e) de direction
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ S'approprier les outils de la Process Com®
  • Le contenu et le processus de la communication
  • La structure de la personnalité : les 6 typologies
  • Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité
  • Découvrir les principales composantes constitutives du modèle Process Com®
2/ Mieux se connaître en tant qu'assistante
  • Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de communication
  • Gérer son propre stress dans les situations délicates
  • Développer sa flexibilité relationnelle
3/ S'adapter à ses différents interlocuteurs
  • Repérer le style de communication adapté à la personnalité de chaque interlocuteur
  • Utiliser les canaux de communication adaptés
  • Satisfaire les besoins de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité
4/ Anticiper et traiter les situations conflictuelles
  • Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
  • Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress
  • Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs
Dates

Dates

      • Du 25 au 27 Sept. 2019
      • Du 27 au 29 Nov. 2019