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Formation Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles

Objectifs
  • Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation
  • Argumenter, convaincre, négocier
  • Contribuer à désamorcer les situations de conflits
Participants
  • Assistant(e) de direction
  • Office manager
  • Assistant(e)
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : ASSI42

Dates de Formations

24 au 26 Avril 2019

26 au 28 Juin 2019

07 au 09 Aout 2019

09 au 11 Oct. 2019

11 au 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Mieux connaître son style
    • • Situer son rôle : interface, relais, facilitateur
    • • Autodiagnostic sur son style de communication
  • 2/ Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations
    • • Adopter une attitude empathique
    • • Développer la confiance
  • 3/ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
    • • Adapter son langage
    • • Trouver les mots pour exprimer ses idées
    • • Adopter un langage proactif
    • • Renforcer son impact à l'oral
  • 4/ Argumenter, convaincre, négocier
    • • Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
    • • Élaborer son argumentaire
    • • Anticiper les objections, réfuter
    • • Négocier et trouver un compromis réaliste
  • 5/ Désamorcer les situations difficiles
    • • Identifier et analyser les situations difficiles
    • • Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu
  • 6/ Gérer une situation difficile
    • • Adopter le comportement adapté à la situation
    • • Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus
    • • Développer son esprit d'à-propos
  • 7/ S'entraîner pour développer ses talents de négociateur