Accueil > Assistanat, Anglais > Assistanat > Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles
Formation #ASSI42

Formation Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles

Du 07 au 09 Août 2019

Du 09 au 11 Oct. 2019

Du 11 au 13 Déc. 2019

3 jours

Réf. ASSI42

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation
  • Argumenter, convaincre, négocier
  • Contribuer à désamorcer les situations de conflits
Participants

Participants

  • Assistant(e) de direction
  • Office manager
  • Assistant(e)
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Mieux connaître son style
  • Situer son rôle : interface, relais, facilitateur
  • Autodiagnostic sur son style de communication
2/ Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations
  • Adopter une attitude empathique
  • Développer la confiance
3/ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Adapter son langage
  • Trouver les mots pour exprimer ses idées
  • Adopter un langage proactif
  • Renforcer son impact à l'oral
4/ Argumenter, convaincre, négocier
  • Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
  • Élaborer son argumentaire
  • Anticiper les objections, réfuter
  • Négocier et trouver un compromis réaliste
5/ Désamorcer les situations difficiles
  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu
6/ Gérer une situation difficile
  • Adopter le comportement adapté à la situation
  • Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus
  • Développer son esprit d'à-propos
7/ S'entraîner pour développer ses talents de négociateur
Dates

Dates

      • Du 07 au 09 Août 2019
      • Du 09 au 11 Oct. 2019
      • Du 11 au 13 Déc. 2019

Les chiffres clés

1 500
Formations
5
Départements Conseil
20 000
Participants déjà formés
95.7%
Satisfaction Client
800
Références au Maroc et dans le Monde