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Formation Mieux communiquer par téléphone

Objectifs
  • Acquérir les meilleures techniques et pratiques au Téléphone
  • Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
  • Développer son aisance
  • Maîtriser les bons réflexes au téléphone
  • Savoir gérer des situations difficiles
Participants
  • Assistante
  • Secrétaire
  • Toute personne en contact téléphonique avec le public
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : ASSI43
Aperçu du Programme
  • 1/ Les incontournables de la communication au téléphone
  • 2/ Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
  • 3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • 4/ Être à l'aise dans les situations délicates