...

Formation Réussir son Accueil Téléphonique et Physique

Objectifs
  • Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
  • S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en oeuvre
Participants
  • Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique essentielle à l'image de l'entreprise
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT02
Aperçu du Programme
  • 1/ Les conditions d'un accueil réussi
  • 2/ L'accueil au téléphone
  • 3/ L'accueil en face à face
  • 4/ Les situations difficiles
  • 5/ Construire son PAC
  • 6/ Cas pratique