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Formation Savoir Gérer ses Emotions au Téléphone

Objectifs
  • Comprendre les processus de tension au téléphone
  • Savoir décrypter ses propres émotions au téléphone
Participants
  • Toute personne amenée à communiquer régulièrement par téléphone
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : AT03
Aperçu du Programme
  • 1/ Gérer un conflit et désactiver l'agressivité
  • 2/ Comprendre les mécanismes du stress et des émotions
  • 3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotions