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Formation #AT03

Formation Savoir Gérer ses Emotions au Téléphone

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : AT03


Sessions programmées :

21 et 22 Jan. 2020

19 et 20 Mars 2020

28 et 29 Mai 2020

21 et 22 Juil. 2020

29 et 30 Oct. 2020

08 et 09 Déc. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : AT03


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre les processus de tension au téléphone
  • Savoir décrypter ses propres émotions au téléphone
Participants

Participants

  • Toute personne amenée à communiquer régulièrement par téléphone
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Gérer un conflit et désactiver l'agressivité
  • Identifier les processus à l'œuvre dans les situations tendues au téléphone
  • Décoder les schémas relationnels générateurs de conflits
  • Les attitudes en situation tendue : affirmation, passivité, agressivité, manipulation
  • Rechercher la coopération constructive
  • Se centrer sur son objectif et sur son interlocuteur
  • Prendre du recul face au comportement de son interlocuteur
2/ Comprendre les mécanismes du stress et des émotions
  • Les émotions négatives, la pression et le stress
  • Le circuit des émotions
  • Etre attentif aux réactions verbales, au ton
  • Reconnaître, analyser et comprendre les émotions de son interlocuteur
  • Savoir y répondre : utiliser le vocabulaire et le ton appropriés
3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotions
  • La posture physique au téléphone
  • La prise de recul, le lâcher prise (la bulle)
  • Apprendre à se relaxer et à maîtriser ses propres émotions
  • Les techniques qui favorisent la clarté mentale et l’attention
  • Utiliser ses ressources internes : l’auto ancrage de ressource
Dates

Dates

  • 21 et 22 Jan. 2020
  • 19 et 20 Mars 2020
  • 28 et 29 Mai 2020
  • 21 et 22 Juil. 2020
  • 29 et 30 Oct. 2020
  • 08 et 09 Déc. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation