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Formation Gérer Tensions et Conflits en Situation d'Accueil

Objectifs
  • Acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face
  • Savoir désamorcer les tensions
  • Connaître les actions préventives à mettre en place
Participants
  • Toute personne chargée d'une fonction d'accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT04
Aperçu du Programme
  • 1/ Gérer les conflits
  • 2/ Développer sa capacité à faire face
  • 3/ Adopter une attitude physique et verbale rassurante
  • 4/ Maîtriser l'échange
  • 5/ S'adapter pour mieux gérer la situation