Formation Savoir Accueillir en Anglais

Objectifs
  • Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers
Participants
  • Standardistes
  • Hôtesses d’accueil
  • Assistantes
  • Secrétaires
  • Toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais et accueillir des étrangers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT06
Aperçu du Programme
  • 1/ Les cinq premières minutes
  • 2/ L'accueil téléphonique
  • 3/ Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
  • 4/ Gérer le quotidien
  • 5/ Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées