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Formation Bien Analyser une Demande au Téléphone
Objectifs
- Traiter plus efficacement une demande faite par téléphone
- Savoir y répondre correctement du premier coup grâce à une conduite d'entretien méthodique et pertinente
- Pratiquer une écoute active
- S'adapter à chaque demande téléphonique
- Reformuler la demande de manière constructive
Participants
- Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
- Durée : 2 jours
- Réf. : AT07
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Aperçu du Programme
- 1/ Maitriser les paramètres d'un échange efficace
- 2/ Développer une attitude d'ouverture
- 3/ Savoir gérer une demande et s'y adapter
- 4/ Savoir orienter votre "demandeur"