...

Formation Bien Analyser une Demande au Téléphone

Objectifs
  • Traiter plus efficacement une demande faite par téléphone
  • Savoir y répondre correctement du premier coup grâce à une conduite d'entretien méthodique et pertinente
  • Pratiquer une écoute active
  • S'adapter à chaque demande téléphonique
  • Reformuler la demande de manière constructive
Participants
  • Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT07
Aperçu du Programme
  • 1/ Maitriser les paramètres d'un échange efficace
  • 2/ Développer une attitude d'ouverture
  • 3/ Savoir gérer une demande et s'y adapter
  • 4/ Savoir orienter votre "demandeur"