...

Formation Faire de son Savoir-Vivre un Atout Professionnel

Objectifs
  • Adopter des comportements de savoir vivre valorisant l'image de l'entreprise
  • Acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles
  • S'intégrer facilement en toutes circonstances
  • Eviter des impairs dans des situations délicates
  • Connaître les règles du savoir vivre professionnel
Participants
  • Dirigeants
  • Cadres commerciaux et commerciaux
  • Assistantes de direction
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT08

Dates de Formations

28 et 29 Mai 2019

09 et 10 Juil. 2019

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Réussir le premier contact
    • • Accueil téléphonique
    • • Rédiger un mail ou un courrier
    • • Se présenter oralement
    • • Saluer : les règles, les attitudes, les formules de politesse, la poignée de main
    • • Préparation à un entretien d'embauche
    • • Le tutoiement ou le vouvoiement
    • • Adopter la bonne distance (la proxémie)
  • 2/ Maîtriser la politesse des apparences
    • • Vêtements et accessoires
    • • Gestes et maintien
    • • Langage et voix
    • • Savoir vivre ensemble
    • • Respecter les autres
    • • Se respecter soi-même
  • 3/ Etre à l'aise au quotidien
    • • Savoir observer avec naturel et discrétion
    • • "Savoir vivre" avec sa hiérarchie, les codes à adopter
    • • Maîtriser les formules de politesse à l'écrit
  • 4/ Etre à l'aise dans des situations délicates
    • • Qu'est-ce que le protocole?
    • • S'adresser à des personnalités, à des VIP
    • • Acquérir un certain savoir vivre multiculturel (culture générale approfondie)
    • • Etre capable d'accueillir des personnes handicapées éventuellement
    • • Le repas d'affaires
    • • Le "small talk" et les "after work"
  • 5/ Etre à l'aise pendant des évènements
    • • Savoir donner des instructions
    • • Savoir recadrer élégamment
    • • Savoir quel comportement adopter lors des cocktails, déjeuners oudîners professionnels
  • 6/ Garder son self-control en toutes circonstances
    • • Prise de la parole en public et ses difficultés
    • • Savoir dire ou ne pas dire les choses
    • • Présenter et recevoir des excuses
    • • Eviter les impairs