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Formation #AT08

Formation Faire de son Savoir-Vivre un Atout Professionnel

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. AT08

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Adopter des comportements de savoir vivre valorisant l'image de l'entreprise
  • Acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles
  • S'intégrer facilement en toutes circonstances
  • Eviter des impairs dans des situations délicates
  • Connaître les règles du savoir vivre professionnel
Participants

Participants

  • Dirigeants
  • Cadres commerciaux et commerciaux
  • Assistantes de direction
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Réussir le premier contact
  • Accueil téléphonique
  • Rédiger un mail ou un courrier
  • Se présenter oralement
  • Saluer : les règles, les attitudes, les formules de politesse, la poignée de main
  • Préparation à un entretien d'embauche
  • Le tutoiement ou le vouvoiement
  • Adopter la bonne distance (la proxémie)
2/ Maîtriser la politesse des apparences
  • Vêtements et accessoires
  • Gestes et maintien
  • Langage et voix
  • Savoir vivre ensemble
  • Respecter les autres
  • Se respecter soi-même
3/ Etre à l'aise au quotidien
  • Savoir observer avec naturel et discrétion
  • "Savoir vivre" avec sa hiérarchie, les codes à adopter
  • Maîtriser les formules de politesse à l'écrit
4/ Etre à l'aise dans des situations délicates
  • Qu'est-ce que le protocole?
  • S'adresser à des personnalités, à des VIP
  • Acquérir un certain savoir vivre multiculturel (culture générale approfondie)
  • Etre capable d'accueillir des personnes handicapées éventuellement
  • Le repas d'affaires
  • Le "small talk" et les "after work"
5/ Etre à l'aise pendant des évènements
  • Savoir donner des instructions
  • Savoir recadrer élégamment
  • Savoir quel comportement adopter lors des cocktails, déjeuners oudîners professionnels
6/ Garder son self-control en toutes circonstances
  • Prise de la parole en public et ses difficultés
  • Savoir dire ou ne pas dire les choses
  • Présenter et recevoir des excuses
  • Eviter les impairs
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019