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Réf. AT08
Formation #AT08
Formation Faire de son Savoir-Vivre un Atout Professionnel
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Objectifs
- Adopter des comportements de savoir vivre valorisant l'image de l'entreprise
- Acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles
- S'intégrer facilement en toutes circonstances
- Eviter des impairs dans des situations délicates
- Connaître les règles du savoir vivre professionnel
ParticipantsApproche PédagogiqueProgramme
Participants
- Dirigeants
- Cadres commerciaux et commerciaux
- Assistantes de direction
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
1/ Réussir le premier contact
Dates- Accueil téléphonique
- Rédiger un mail ou un courrier
- Se présenter oralement
- Saluer : les règles, les attitudes, les formules de politesse, la poignée de main
- Préparation à un entretien d'embauche
- Le tutoiement ou le vouvoiement
- Adopter la bonne distance (la proxémie)
- Vêtements et accessoires
- Gestes et maintien
- Langage et voix
- Savoir vivre ensemble
- Respecter les autres
- Se respecter soi-même
- Savoir observer avec naturel et discrétion
- "Savoir vivre" avec sa hiérarchie, les codes à adopter
- Maîtriser les formules de politesse à l'écrit
- Qu'est-ce que le protocole?
- S'adresser à des personnalités, à des VIP
- Acquérir un certain savoir vivre multiculturel (culture générale approfondie)
- Etre capable d'accueillir des personnes handicapées éventuellement
- Le repas d'affaires
- Le "small talk" et les "after work"
- Savoir donner des instructions
- Savoir recadrer élégamment
- Savoir quel comportement adopter lors des cocktails, déjeuners oudîners professionnels
- Prise de la parole en public et ses difficultés
- Savoir dire ou ne pas dire les choses
- Présenter et recevoir des excuses
- Eviter les impairs
Dates
- 10 et 11 Sept. 2019
- 12 et 13 Nov. 2019