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Formation Standardiste : un Métier de Communication

Objectifs
  • maîtriser les techniques d'accueil au standard
  • Apprendre à traiter les situations difficiles
  • Donner une image de qualité
Participants
  • Standardistes ou hôte(sse)s standardistes
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT10
Aperçu du Programme
  • 1/ La profession standardiste ou hôte(sse) standardiste
  • 2/ La qualité de service
  • 3/ Accueillir les visiteurs en face à face
  • 4/ Comprendre et orienter un interlocuteur
  • 5/ Réussir l’accueil téléphonique
  • 6/ Maîtriser les différentes étapes d’un accueil réussi
  • 7/ Concilier standard et accueil
  • 8/ Savoir traiter les situations délicates
  • 9/ S'informer et s'organiser