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Formation L'Accueil dans les Hot-Lines et les Help-Desk

Objectifs
  • Améliorer la qualité de l'accueil et de l'information offerte aux utilisateurs de services techniques
  • Développer la capacité à travailler en équipe au sein des hotlines
Participants
  • Technicien(ne)s chargé(e)s de comprendre, d'informer et de dépanner les utilisateurs internes ou les clients externes par téléphone
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT12
Aperçu du Programme
  • 1/ Identifier la qualité de service attendue
  • 2/ Etablir une relation positive
  • 3/ Adopter une attitude constructive
  • 4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates
  • 5/ Développer l'esprit d'équipe pour améliorer la communication vers l'extérieur
  • 6/ Savoir faire remonter l'information utile
  • 7/ Définir un code d'éthique au sein de l'équipe
  • 8/ Compétences visées