...

Formation Bien Accueillir dans les Services Sociaux

Objectifs
  • Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer
  • Acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique
Participants
  • Toutes personnes ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT13
Aperçu du Programme
  • 1/ Comprendre les spécificités du public accueilli
  • 2/ Gérer les émotions
  • 3/ Se détendre pour s'affirmer
  • 4/ Savoir communiquer
  • 5/ Conduire l'entretien