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Formation Maîtriser les Techniques d'Accueil en Etablissements de Santé

Objectifs
  • Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification
  • Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier
Participants
  • Hôtes d'accueil du personnel soignant et administratif
  • Standardistes
  • Secrétaires médicales
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT14
Aperçu du Programme
  • 1/ L'accueil en milieu hospitalier: apports théoriques
  • 2/ L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement
  • 3/ L’accueil physique
  • 4/ L’accueil téléphonique