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Formation Chef de Plateau d'une Plateforme Téléphonique

Objectifs
  • Optimiser la gestion d'une plateforme téléphonique
  • Manager efficacement ses équipes
  • Améliorer la performance de son plateau
Participants
  • Directeurs d'activité
  • Chefs de plateau téléphonique
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT15
Aperçu du Programme
  • 1/ Missions du responsable d'activité
  • 2/ Gérer une plateforme téléphonique
  • 3/ Manager les équipes
  • 4/ Coordonner les remontées d'incidents