...

Formation Superviseur de Plateforme Téléphonique : Managez et Motivez vos Equipes

Objectifs
  • Maîtriser les fondamentaux du management
  • Manager sa propre équipe
  • Animer une plateforme téléphonique au quotidien
Participants
  • Superviseurs
  • Animateurs de centre d'appels
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT16
Aperçu du Programme
  • 1/ Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager
  • 2/ Piloter son activité en centre d’appels
  • 3/ Animer et motiver ses collaborateurs
  • 4/ Organiser et animer des réunions et briefings
  • 5/ Former et accompagner ses collaborateurs
  • 6/ Traiter les cas difficiles