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Formation Développer la Performance de sa Plateforme Téléphonique

Objectifs
  • Posséder des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • Accompagner et développer l'activité
Participants
  • Toute personne en charge de la gestion de l'activité en plateforme téléphonique
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT17
Aperçu du Programme
  • 1/ Définir la performance d'une plateforme téléphonique
  • 2/ Suivre les indicateurs quantitatifs
  • 3/ Suivre les indicateurs qualitatifs
  • 4/ Manager la performance de sa plateforme téléphonique