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Formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d'Appels

Objectifs
  • Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients
  • Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires
  • Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains appels et le stress qui en découle
Participants
  • Télé-conseiller en appels entrants voulant professionnaliser leur entretien
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AT18
Aperçu du Programme
  • 1/ Identifier la qualité de service attendue
  • 2/ Adopter une attitude constructive à chaque étapes
  • 3/ Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
  • 4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates
  • 8/ Renforcer le travail en équipe