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Formation #AUD06

Formation Changer ses Processus

29 et 30 Août 2019

16 et 17 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. AUD06

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Objectifs

  • Identifier les bonnes pratiques pour concevoir dans une logique zéro défaut
  • Analyser un processus, le reconcevoir à partir des objectifs fixés
  • Savoir commencer à partir d'une feuille blanche
Participants

Participants

  • Directeur de l'organisation
  • Organisateur
  • Consultant qui souhaite gagner en réactivité, qualité et productivité
  • Directeur Qualité
  • Responsable Qualité
  • Pilote de processus souhaitant rendre plus performants les processus
  • Responsable de service désirant gagner en performance
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ S'organiser autour des processus, pour quoi ?
  • Délais et réactivité, coût, qualité de service "client"
  • Mobiliser les partenaires de l'organisation autour des processus
2/ Préparer l'étude
  • Cadrer le projet
  • Partir des objectifs du demandeur
  • Comprendre les exigences du demandeur et l'enjeu du projet
  • Constituer l'équipe
  • Définir le périmètre, le calendrier, le plan de communication
  • Organiser les phases du projet et identifier les livrables
3/ Analyser et reconfigurer le(s) processus
  • Dresser la carte des principaux processus centrés sur les "produits" ou "services client"
  • Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits
  • Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées
  • Faire le choix de l'approche : amélioration ou rupture
  • Analyser et remettre en cause toutes les activités qui n'ajoutent pas de valeur aux processus
  • Dépister systématiquement les déperditions (fragmentation du travail, en cours, aller-retour…)
  • Les concepts de "feuille blanche", de benchmarking
  • Le principe de rupture avec le système existant
  • Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus (les niveaux de responsabilités, les nouvelles compétences à acquérir…)
  • Planifier la mise en oeuvre
  • Définir une "métrique" en partant des critères d'appréciation du bénéficiaire ou du demandeur
  • Les traduire en indicateurs de performance
  • Organiser le tableau de bord de suivi
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 16 et 17 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019