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Formation Changer ses Processus

Objectifs
  • Identifier les bonnes pratiques pour concevoir dans une logique zéro défaut
  • Analyser un processus, le reconcevoir à partir des objectifs fixés
  • Savoir commencer à partir d'une feuille blanche
Participants
  • Directeur de l'organisation
  • Organisateur
  • Consultant qui souhaite gagner en réactivité, qualité et productivité
  • Directeur Qualité
  • Responsable Qualité
  • Pilote de processus souhaitant rendre plus performants les processus
  • Responsable de service désirant gagner en performance
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AUD06

Dates de Formations

11 et 12 Avril 2019

11 et 12 Juin 2019

29 et 30 Aout 2019

17 et 18 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

Programme
  • 1/ S'organiser autour des processus, pour quoi ?
    • • Délais et réactivité, coût, qualité de service "client"
    • • Mobiliser les partenaires de l'organisation autour des processus
  • 2/ Préparer l'étude
    • • Cadrer le projet
    • • Partir des objectifs du demandeur
    • • Comprendre les exigences du demandeur et l'enjeu du projet
    • • Constituer l'équipe
    • • Définir le périmètre, le calendrier, le plan de communication
    • • Organiser les phases du projet et identifier les livrables
  • 3/ Analyser et reconfigurer le(s) processus
    • • Dresser la carte des principaux processus centrés sur les "produits" ou "services client"
    • • Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits
    • • Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées
    • • Faire le choix de l'approche : amélioration ou rupture
    • • Analyser et remettre en cause toutes les activités qui n'ajoutent pas de valeur aux processus
    • • Dépister systématiquement les déperditions (fragmentation du travail, en cours, aller-retour...)
    • • Les concepts de "feuille blanche", de benchmarking
    • • Le principe de rupture avec le système existant
    • • Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus (les niveaux de responsabilités, les nouvelles compétences à acquérir...)
    • • Planifier la mise en oeuvre
    • • Définir une "métrique" en partant des critères d'appréciation du bénéficiaire ou du demandeur
    • • Les traduire en indicateurs de performance
    • • Organiser le tableau de bord de suivi