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Formation Le Lean Management appliqué aux Services

Objectifs
  • Maitriser le concept de Lean Management dans les services
  • Construire un projet Lean
  • Choisir les projets pour les déployer dans l'entreprise
  • Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l'amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l'entreprise
Participants
  • Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services
  • Tout manager concerné par la démarche
  • Responsable Qualité
  • Responsable commercial ou relation client
  • Organisateur
  • Consultant
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : AUD09

Dates de Formations

07 et 08 Mai 2019

11 et 12 Juin 2019

12 et 13 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Transposer le concept de Lean Management aux services
    • • Le modèle Toyota
    • • Les 7 "Muda"
    • • Les transpositions au monde des services
    • • Les applications rencontrées sur le terrain
  • 2/ Décliner les principes et les outils d'une démarche Lean dans les services
    • • Les 5 principes de base :
      • - valeur, la Voix du Client
      • - chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC
      • - flux, le VSM (Value Stream Mapping)
      • - flexibilité, agilité du processus
      • - perfection, l'évolution des standards, le 5S
    • • Maîtriser la variabilité et développer la culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue
  • 3/ Mettre en œuvre les bonnes pratiques
    • • Commencer par les fondations :
      • - la vision
      • - l'analyse de l'existant
      • - la standardisation
      • - le travail en groupe
      • - l'accompagnement sur le terrain des équipes
      • - le management visuel
    • • L'implication du management et le relais sur le terrain
  • 4/ Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement
    • • De Hoshin à Kaizen : mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux et les traduire sur le terrain
    • • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
    • • La complémentarité entre le Lean et le Six Sigma, l’utilisation du DMAIC