Accueil > QSE, Audit > Audit et Contrôle Interne > Le Lean Management appliqué aux Services
Formation #AUD09

Formation Le Lean Management appliqué aux Services

12 et 13 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

2 jours

Réf. AUD09

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Maitriser le concept de Lean Management dans les services
  • Construire un projet Lean
  • Choisir les projets pour les déployer dans l'entreprise
  • Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l'amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l'entreprise
Participants

Participants

  • Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services
  • Tout manager concerné par la démarche
  • Responsable Qualité
  • Responsable commercial ou relation client
  • Organisateur
  • Consultant
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Transposer le concept de Lean Management aux services
  • Le modèle Toyota
  • Les 7 "Muda"
  • Les transpositions au monde des services
  • Les applications rencontrées sur le terrain
2/ Décliner les principes et les outils d'une démarche Lean dans les services
  • Les 5 principes de base :
  • valeur, la Voix du Client
  • chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC
  • flux, le VSM (Value Stream Mapping)
  • flexibilité, agilité du processus
  • perfection, l'évolution des standards, le 5S
  • Maîtriser la variabilité et développer la culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue
3/ Mettre en œuvre les bonnes pratiques
  • Commencer par les fondations :
  • la vision
  • l'analyse de l'existant
  • la standardisation
  • le travail en groupe
  • l'accompagnement sur le terrain des équipes
  • le management visuel
  • L'implication du management et le relais sur le terrain
4/ Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement
  • De Hoshin à Kaizen : mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux et les traduire sur le terrain
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
  • La complémentarité entre le Lean et le Six Sigma, l’utilisation du DMAIC
Dates

Dates

  • 12 et 13 Sept. 2019
  • 14 et 15 Nov. 2019