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Formation Lean dans les Services et Six sigma : les clés de la performance

Objectifs
  • Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l'amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l'entreprise
Participants
  • Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services
  • Tout manager concerné par la démarche
  • Responsable Qualité
  • Responsable commercial ou relation client
  • Organisateur
  • Consultant
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 4 jours
  • Réf. : AUD10

Dates de Formations

23 au 26 Avril 2019

18 au 21 Juin 2019

06 au 09 Aout 2019

08 au 11 Oct. 2019

10 au 13 Déc. 2019

Programme
  • Partie 1 : Les principes de la démarche et des méthodes
    • 1/ Quels bénéfices attendre du Lean Management dans les services ?
      • • L'historique du Lean Management
      • • Les applications dans l'industrie
      • • Les 7 "Muda"
      • • Transposer dans les services
    • 2/ Transposer le 6 sigma dans les services
      • • Les principes du 6 sigma
      • • Les liens entre Lean Management et 6 sigma
      • • Transposition dans les services
    • 3/ La démarche à mettre en œuvre
      • • Le D.M.A.I.C. : commencer par définir l'objectif
      • • La Cartographie SIPOC : capter les données d'entrées
      • • La Matrice Causes Effet : isoler les données influentes
      • • L'AMDEC : mettre sous contrôle les données influentes
      • • Le QQOQCCP : définir son plan d'actions
      • • Exercice : Le bon niveau de granularité pour agir efficacement
  • Partie 2 : La mise en œuvre de la dynamique et son pilotage
    • 1/ Les méthodes de management Lean
      • • Le value stream mapping, pour définir les priorités
      • • La résolution de problème, pour ne rien oublier
      • • Le 5S, pour apprendre à manager l'amélioration continue
    • 2/ Déployer le Lean 6 Sigma
      • • Le management visuel, pour impliquer les acteurs
      • • Le brainstorming pour innover
      • • La communication associée, adapter les mots à la culture
      • • Le reporting, le ROI, le factuel pour convaincre
    • 3/ Valoriser les résultats obtenus
      • • Les retours d'expériences, pour apprendre en permanence
      • • La formation, pour toujours plus impliquer
      • • La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités