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Formation #AUD10

Formation Lean dans les Services et Six sigma : les clés de la performance

Du 06 au 09 Août 2019

Du 08 au 11 Oct. 2019

Du 10 au 13 Déc. 2019

4 jours

Réf. AUD10

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Objectifs

  • Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l'amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l'entreprise
Participants

Participants

  • Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services
  • Tout manager concerné par la démarche
  • Responsable Qualité
  • Responsable commercial ou relation client
  • Organisateur
  • Consultant
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme

Partie 1 : Les principes de la démarche et des méthodes
1/ Quels bénéfices attendre du Lean Management dans les services ?
  • L'historique du Lean Management
  • Les applications dans l'industrie
  • Les 7 "Muda"
  • Transposer dans les services
2/ Transposer le 6 sigma dans les services
  • Les principes du 6 sigma
  • Les liens entre Lean Management et 6 sigma
  • Transposition dans les services
3/ La démarche à mettre en œuvre
  • Le D.M.A.I.C. : commencer par définir l'objectif
  • La Cartographie SIPOC : capter les données d'entrées
  • La Matrice Causes Effet : isoler les données influentes
  • L'AMDEC : mettre sous contrôle les données influentes
  • Le QQOQCCP : définir son plan d'actions
  • Exercice : Le bon niveau de granularité pour agir efficacement

Partie 2 : La mise en œuvre de la dynamique et son pilotage
1/ Les méthodes de management Lean
  • Le value stream mapping, pour définir les priorités
  • La résolution de problème, pour ne rien oublier
  • Le 5S, pour apprendre à manager l'amélioration continue
2/ Déployer le Lean 6 Sigma
  • Le management visuel, pour impliquer les acteurs
  • Le brainstorming pour innover
  • La communication associée, adapter les mots à la culture
  • Le reporting, le ROI, le factuel pour convaincre
3/ Valoriser les résultats obtenus
  • Les retours d'expériences, pour apprendre en permanence
  • La formation, pour toujours plus impliquer
  • La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités
Dates

Dates

  • Du 06 au 09 Août 2019
  • Du 08 au 11 Oct. 2019
  • Du 10 au 13 Déc. 2019