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Formation #AUD15

Formation Audit Responsable qualité : système management qualité iso 9001

Du 18 au 20 Sept. 2019

Du 20 au 22 Nov. 2019

3 jours

Réf. AUD15

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Maîtriser la méthode d'audit interne du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon l'ISO 9001
  • Acquérir des outils pour conduire efficacement ses audits internes ISO 9001
  • Faire de l'audit interne qualité un outil d'amélioration continue
Participants

Participants

  • Futurs auditeurs internes qualité/ISO 9001
  • Toute personne chargée d'évaluer un Système de Management de la Qualité (SMQ)
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Exigences des normes ISO
  • Rappels sur l’ISO 9001
  • Référentiel d'audit et définition et objectifs d’un audit interne
  • Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
  • Etapes de l’audit
  • Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
2/ Préparation de l'audit
  • Désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
  • Détermination du périmètre et du champ de l'audit
  • Collecte et analyse des documents
  • Préparation du plan d'audit
  • Elaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques
3/ Réalisation de l'audit interne ISO 9001
  • Animer la réunion d'ouverture
  • Se répartir les tâches de l'audit
  • Conduire les entretiens
  • Identifier les écarts
  • Préparer et animer la réunion de clôture
4/ Auditeurs et audités, les comportements efficaces
  • Bien communiquer sur son rôle et sa mission
  • Développer sa capacité d'écoute
  • Favoriser la coopération par ses attitudes
  • Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
  • Prévenir et désamorcer les conflits
5/ L'audit, source d'amélioration continue
  • Mesurer et formaliser les écarts
  • Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
  • Définition et planification des actions correctives
  • Suivi de leur mise en œuvre
  • Prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
6/ Ateliers Pratiques
  • Réalisation d'un audit interne qualité
  • Elaborer le programme d'audits
  • Préparer l’audit : collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
  • Réaliser l’audit (jeux de rôle) : simulations d'audits internes. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture
Dates

Dates

      • Du 18 au 20 Sept. 2019
      • Du 20 au 22 Nov. 2019