Formation MS Dynamics CRM 2011 - Gestion des ventes et automatisation du marketing

Objectifs
  • Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM
  • Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes
  • Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités
  • Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes
  • Comprendre l'intérêt du marketing en boucle fermée
  • Etre en mesure de créer et utiliser des listes de marketing, les campagnes rapides et les campagnes marketing
  • Disposer des compétences nécessaires à la planification des campagnes marketing, la créer et utiliser des modèles
Participants
  • Utilisateurs
  • Clients récents de Microsoft Dynamics CRM
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : BUR28

Dates de Formations

25 et 26 Avril 2019

13 et 14 Juin 2019

27 et 28 Aout 2019

17 et 18 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Présentation du Ventes
    • • Vue d'ensemble du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM
    • • Enregistrements principaux dans le processus de vente
    • • Suivi des concurrents et gestion de la documentation commerciale
    • • Utilisation des prospects
    • • Utilisation des opportunités
    • • Processus de vente, workflows et boîtes de dialogue
  • 2/ Utilisation du catalogue de produits
    • • Catalogue de produits et processus de vente Groupes d'unités
    • • Ajout et gestion de produits
    • • Création, gestion et utilisation de tarifs
  • 3/ Traitement des commandes client
    • • Processus de commande client de Microsoft Dynamics CRM
    • • Opportunités, devis et processus de vente
    • • Utilisation des commandes
    • • Utilisation des factures
  • 4/ Analyse, rapports et objectifs
    • • Analyse des informations concernant les ventes à l'aide de listes, de vues et de graphiques
    • • Utilisation des rapports
    • • Exportation des informations concernant les ventes vers Microsoft Office Excel
    • • Création et gestion des objectifs de vente
    • • Création de graphiques
    • • Tableaux de bord
  • 5/ Présentation du Marketing
    • • Avantages du marketing en boucle fermée
    • • Création et utilisation des listes marketing
    • • Campagnes marketing et campagnes rapides
    • • Campagnes rapides
    • • Présentation des campagnes marketing
    • • Création d'une campagne marketing
    • • Création et utilisation des modèles de campagnes
    • • Importation de prospects
  • 6/ Mise en oeuvre et gestion des campagnes marketing
    • • Campagnes, activités de campagne et listes marketing
    • • Création et utilisation des modèles de courriers électroniques
    • • Documentation commerciale, produits et tarifs
    • • Distribution des activités de campagne
    • • Collecte et affichage des réponses de campagne
    • • Utilisation des réponses de campagne
  • 7/ Analyse, génération de rapports et objectifs
    • • Analyse des informations marketing à l'aide de listes, de vues et de graphiques
    • • Utilisation des rapports
    • • Création et gestion d'objectifs en marketing
    • • Création de graphiques
    • • Personnalisation et utilisation des tableaux de bord