Formation MS Dynamics CRM 2011 : Gestion et planification des services
Objectifs
- Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2011
- Savoir créer et gérer les modèles de contrats, les contrats
- Etre en mesure d'utiliser la base de connaissance pour capitaliser sur les résolutions d'incidents
- Apprendre à travailler avec les files d'attente
- Maîtriser le processus de planification de service
- Comprendre comment travailler avec le calendrier de service
- Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service
- Savoir gérer les ressources, les groupes de ressources et les capacités de ressourcess
Participants
- Utilisateurs
- Clients récents de Microsoft Dynamics CRM
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
- Durée : 2 jours
- Réf. : BUR30
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Aperçu du Programme
- 1/ Présentation de la gestion des services
- 2/ Travailler avec les incidents et les contrats
- 3/ Utilisation de la base de connaissances
- 4/ Travailler avec les équipes et les files d'attente
- 5/ Analyse, rapports et objectifs
- 6/ Présentation de la planification des services
- 7/ Notions avancées