Formation MS Dynamics CRM 2011 : Gestion et planification des services

Objectifs
  • Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2011
  • Savoir créer et gérer les modèles de contrats, les contrats
  • Etre en mesure d'utiliser la base de connaissance pour capitaliser sur les résolutions d'incidents
  • Apprendre à travailler avec les files d'attente
  • Maîtriser le processus de planification de service
  • Comprendre comment travailler avec le calendrier de service
  • Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service
  • Savoir gérer les ressources, les groupes de ressources et les capacités de ressourcess
Participants
  • Utilisateurs
  • Clients récents de Microsoft Dynamics CRM
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : BUR30
Aperçu du Programme
  • 1/ Présentation de la gestion des services
  • 2/ Travailler avec les incidents et les contrats
  • 3/ Utilisation de la base de connaissances
  • 4/ Travailler avec les équipes et les files d'attente
  • 5/ Analyse, rapports et objectifs
  • 6/ Présentation de la planification des services
  • 7/ Notions avancées