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Formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients

Objectifs
  • Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
  • Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
  • Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
Participants
  • Collaborateurs des services ADV, SAV, centres d'appel
  • Toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : CA01
Aperçu du Programme
  • 1/ Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
  • 2/ Identifier son rôle dans la relation client
  • 3/ Définir l'ensemble des points de contact avec le client
  • 4/ Optimiser sa relation client
  • 5/ Impliquer tous les acteurs dans la durée