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Formation Nouveau Superviseur en centre d'appels

Objectifs
  • Maitriser les tâches et responsabilités d'un Nouveau Superviseur
  • Acquérir les méthodes et outils pour une supervision rigoureuse et efficace
  • Savoir animer et gérer efficacement son équipe
  • Superviser les téléconseillers et améliorer la productivité de l'équipe
Participants
  • Superviseur
  • Tout nouveau responsable d'équipe de téléacteurs de centre d'appels, de centre de relation clientèle, de plate-forme téléphonique, de hot-line, de service consommateurs
  • Tout manager souhaitant réactualiser ses pratiques d’encadrement de téléconseillers en centre d’appels
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : CA02
Aperçu du Programme
  • 1/ Réussir sa prise de poste
  • 2/ Piloter la performance de l'équipe
  • 3/ Faire progresser les compétences de ses collaborateurs
  • 4/ Motiver son équipe au quotidien