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Formation Superviseur : coacher vos téléconseillers sur le terrain

Objectifs
  • Analyser les compétences de chaque téléconseiller de manière à les faire évoluer
  • Etre à la fois Coach et Manager
  • Réaliser des entretien récurrents et efficaces de débriefing d’appels clients
  • Savoir évaluer et développer les compétences des téléconseillers
Participants
  • Superviseur
  • Animateur commercial
  • Formateur en centre d'appels
  • Manager de plate-forme de télévente
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : CA03
Aperçu du Programme
  • 1/ Développer les compétences pour améliorer les résultats
  • 2/ Conduire l'entretien de débriefing d'appel pour faire progresser
  • 3/ Tirer vers le haut les compétences et la motivation du téléconseiller