Formation Vendre en réception d'appels

Objectifs
  • Maitriser les techniques de vente en réception d'appels
  • Savoir pratiquer le rebond commercial
  • Conclure des ventes en maintenant une relation à long terme
Participants
  • Téléconseiller
  • Conseiller clientèle à distance
  • Assistant(e) ADV
  • Hotliner
  • Toute personne en situation de conseiller les clients sur les produits et services de l'entreprise
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : CA04
Aperçu du Programme
  • 1/ Mettre son expertise au service de la vente
  • 2/ Accueillir le client et satisfaire la demande initiale
  • 3/ Identifier les opportunités d'élargir la vente
  • 4/ Apporter une solution adaptée, réaliser une vente pérenne
  • 5/ Faciliter la décision d'achat et renforcer la relation client