Formation Prise de RDV par téléphone

Objectifs
  • Organiser son action de prospection téléphonique
  • Qualifier ses prospects
  • Obtenir le rendez-vous
  • Savoir rebondir sur les refus
Participants
  • Commercial
  • Ingénieur commercial
  • Téléprospecteur
  • Assistant commercial ou vendeur sédentaire souhaitant optimiser l'efficacité de sa prise de rendez-vous par téléphone
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : CA04

Dates de Formations

15 et 16 Mai 2019

23 et 24 Juil. 2019

12 et 13 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Préparer sa séance de phoning
    • • Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu ; fichiers et argumentaires adaptés
    • • Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents
    • • Cibler le décideur final
    • • Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel
    • • Se conditionner positivement
    • • Mise en situation : obtenir le rendez-vous
  • 2/ Donner confiance dès les premiers instants
    • • Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
    • • Personnaliser le contact
    • • Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA :
      • - attirer l'Attention
      • - susciter l'Intérêt
      • - renforcer le Désir
      • - inciter à l'Action
    • • Utiliser les mots qui font mouche au téléphone
    • • Adopter les attitudes gagnantes : dynamisme ; enthousiasme
    • • Ateliers : passer les barrages et réussir ses accroches
  • 3/ Obtenir le rendez-vous
    • • Proposer rapidement le rendez-vous
    • • Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous
    • • Réussir sa prise de congés
    • • Renforcer l'envie du prospect
    • • Préserver la relation avec le prospect
    • • Se remotiver après un appel non abouti
    • • Mise en situation : rebondir sur les objections
  • 4/ Finaliser la prospection téléphonique
    • • Formaliser les informations obtenues sur le prospect
    • • Transmettre les informations au sein de l'entreprise
    • • Programmer les relances
    • • Réaliser les relances
    • • Suivre ses résultats : savoir s'auto-analyser pour augmenter son taux de réussite
    • • Atelier : optimiser son plan de prospection
  • 5/ CAS PRATIQUES