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Formation #CA15

Formation Télévente en appels sortants (Outbound)

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. CA15

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
  • Elaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente
  • Construire un argumentaire produit efficace
  • Préparer les réponses aux objections
Participants

Participants

  • Commerciaux
    • Collaborateurs commerciaux
      • Technico-commerciaux
        • Téléconseillers
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle
  • Les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié et la notion d'empathie
  • L'écoute passive et active
2/ Le plan d'appel
  • Structurer les étapes d'un appel sortant
  • Développer un plan d'appel efficace et méthodique
3/ Franchir les barrages
  • Passer les standards et les secrétariats
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
4/ Obtenir l'attention du décideur
  • La phrase d'accroche et la personnalisation du contact
  • Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien
5/ L'argumentation
  • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • Présenter son offre de façon claire
  • Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat
  • Présenter son prix positivement
6/ La réfutation des objections
  • Comprendre les raisons de l'objection
  • L'arrivée des objections dans la négociation
  • Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
  • Déterminer le poids des objections
  • Établir la liste des objections classiques
  • Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
  • L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
7/ La conclusion d'un appel
  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019