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Formation #CA16

Formation Télévente en emission d'appels

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 2 jours

Réf. : CA16


Sessions programées :

08 et 09 Déc. 2020

19 et 20 Mars 2020

21 et 22 Jan. 2020

23 et 24 Juil. 2020

28 et 29 Mai 2020

29 et 30 Oct. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Réf. : CA16

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone
  • Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise
Participants

Participants

  • Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, ingénieur d'affaires
  • Télévendeurs
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La Relation client
  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail
2/ L’entretien téléphonique
  • Présentation
  • Structure de l’entretien AIDA
  • Découverte des besoins
  • Rester à l'écoute
  • Cibler les attentes de l'interlocuteur
  • Questionnement /Reformulation
  • Personnalisation
  • Conclusion / Prise de congé
3/ L’argumentation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Construire une argumentation convaincante
  • Eviter de sur-argumenter
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client
4/ Le traitement des objections
  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité
5/ Supports de la communication
  • La voix et l'intonation
  • Les expressions clés pour optimiser ses ventes
  • Le dynamisme et la directivité
  • Un discours professionnel et efficace
  • Un langage positif pour donner envie
5/ Mises en situation / Jeux de rôles
  • Jeux de rôles
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression
Dates

Dates

  • 08 et 09 Déc. 2020
  • 19 et 20 Mars 2020
  • 21 et 22 Jan. 2020
  • 23 et 24 Juil. 2020
  • 28 et 29 Mai 2020
  • 29 et 30 Oct. 2020