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Formation #CA16

Formation Télévente en emission d'appels

22 et 23 Août 2019

08 et 09 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. CA16

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone
  • Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise
Participants

Participants

  • Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, ingénieur d'affaires
  • Télévendeurs
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La Relation client
  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail
2/ L’entretien téléphonique
  • Présentation
  • Structure de l’entretien AIDA
  • Découverte des besoins
  • Rester à l'écoute
  • Cibler les attentes de l'interlocuteur
  • Questionnement /Reformulation
  • Personnalisation
  • Conclusion / Prise de congé
3/ L’argumentation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Construire une argumentation convaincante
  • Eviter de sur-argumenter
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client
4/ Le traitement des objections
  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité
5/ Supports de la communication
  • La voix et l'intonation
  • Les expressions clés pour optimiser ses ventes
  • Le dynamisme et la directivité
  • Un discours professionnel et efficace
  • Un langage positif pour donner envie
5/ Mises en situation / Jeux de rôles
  • Jeux de rôles
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression
Dates

Dates

  • 22 et 23 Août 2019
  • 08 et 09 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019