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Formation #COM08

Formation Communication de crise

19 et 20 Sept. 2019

19 et 20 Nov. 2019

2 jours

Réf. COM08

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Comprendre les crises
  • Structurer une communication adaptée au scénario de crise
  • Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
  • Diffuser l'information, vérifier son impact régulièrement
  • Soigner l'étape de l'après-crise
  • Anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte efficace
  • Mettre en œuvre une démarche et des outils pour anticiper les crises et réussir la communication de crise
  • Faire de la crise une opportunité de communication
Participants

Participants

  • Cadres et Responsables d'Équipe
  • Managers opérationnels et stratégiques
  • Encadrants de proximité, Superviseurs, Responsables de Pilotage
  • Membres d'équipes à potentiel
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Comprendre les crises
  • Les différents types de crise
  • Connaître les caractéristiques d'une crise
  • Comprendre la dynamique de crise
  • Repérer les quatre phases d'une crise
  • Réflexion collective : Actualité des crises récentes. Etude de crises et de communications de crise réussies
2/ Anticiper la crise
  • Évaluer le potentiel de crise de l'entreprise
  • Identifier les parties prenantes et leurs réactions possible en situation de crise
  • Identifier les facteurs de déclenchement, accélération et sortie de crise
  • Critères annonciateurs des crises
  • Constituer sa cellule de crise
  • Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
  • Préparer ses outils
  • Journal de bord, argumentaires, procédures, mediatraining, scénario et simulation de crise…
  • Bâtir une stratégie d'alliés
3/ Communiquer en situation de crise
  • Connaître les trois stratégies
  • Activer le dispositif de crise, la cellule de crise
  • Analyser le projet de communication de crise
  • Appliquer un scénario de crise déjà écrit
  • Mettre en œuvre une stratégie de riposte
  • Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…
  • Connaître les erreurs à éviter
  • Etude de cas
4/ Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
  • Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise
  • Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse
  • Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes
  • Les cibles internes et externes
  • Les outils permettant l'envoi rapide des messages :
  • le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence
  • Les relations presse. Le communiqué, l'interview, la conférence de presse
  • Exercice Pratique : Fil rouge : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un message et l'assimiler
5/ Diffuser l'information
  • Savoir ce qui peut discréditer une structure
  • Comprendre l'angle d'attaque des journalistes, des prescripteurs
  • Savoir gérer les questions délicates
  • Jeu de rôle : Fil rouge : présenter le message à l'oral. Répondre aux questions. Faire face aux tentatives de déstabilisation
6/ L'après-crise : une étape à soigner
  • Bilan post-crise. Analyse : Organiser un "retour d'expériences"
  • Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord et Évaluer les retombées presse
  • Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
  • Définition d'indicateurs et mesure des écarts
  • Exercice : Lister les causes d'une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés
7/ Comment anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte efficace
  • Faire un audit du passé de son entreprise
  • Répertorier les risques avérés, les évaluer
  • Recenser les différentes stratégies possibles
  • Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte
  • Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise
  • Réflexion collective : Analyse en groupe de plusieurs tableaux de synthèse d'après les scénarios envisagé
Dates

Dates

  • 19 et 20 Sept. 2019
  • 19 et 20 Nov. 2019