Formation Communication de crise

Objectifs
  • Comprendre les crises
  • Structurer une communication adaptée au scénario de crise
  • Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
  • Diffuser l'information, vérifier son impact régulièrement
  • Soigner l'étape de l'après-crise
  • Anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte efficace
  • Mettre en œuvre une démarche et des outils pour anticiper les crises et réussir la communication de crise
  • Faire de la crise une opportunité de communication
Participants
  • Cadres et Responsables d'Équipe
  • Managers opérationnels et stratégiques
  • Encadrants de proximité, Superviseurs, Responsables de Pilotage
  • Membres d'équipes à potentiel
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : COM08

Dates de Formations

14 et 15 Mai 2019

11 et 12 Juil. 2019

19 et 20 Sept. 2019

19 et 20 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Comprendre les crises
    • • Les différents types de crise
    • • Connaître les caractéristiques d'une crise
    • • Comprendre la dynamique de crise
    • • Repérer les quatre phases d'une crise
    • • Réflexion collective : Actualité des crises récentes. Etude de crises et de communications de crise réussies
  • 2/ Anticiper la crise
    • • Évaluer le potentiel de crise de l'entreprise
    • • Identifier les parties prenantes et leurs réactions possible en situation de crise
    • • Identifier les facteurs de déclenchement, accélération et sortie de crise
      • - Critères annonciateurs des crises
    • • Constituer sa cellule de crise
    • • Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
    • • Préparer ses outils
    • • Journal de bord, argumentaires, procédures, mediatraining, scénario et simulation de crise…
    • • Bâtir une stratégie d'alliés
  • 3/ Communiquer en situation de crise
    • • Connaître les trois stratégies
    • • Activer le dispositif de crise, la cellule de crise
    • • Analyser le projet de communication de crise
    • • Appliquer un scénario de crise déjà écrit
    • • Mettre en œuvre une stratégie de riposte
    • • Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…
    • • Connaître les erreurs à éviter
    • • Etude de cas
  • 4/ Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
    • • Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise
      • - Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse
    • • Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes
    • • Les cibles internes et externes
    • • Les outils permettant l'envoi rapide des messages :
      • - le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence
      • - Les relations presse. Le communiqué, l'interview, la conférence de presse
    • • Exercice Pratique : Fil rouge : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un message et l'assimiler
  • 5/ Diffuser l'information
    • • Savoir ce qui peut discréditer une structure
    • • Comprendre l'angle d'attaque des journalistes, des prescripteurs
    • • Savoir gérer les questions délicates
    • • Jeu de rôle : Fil rouge : présenter le message à l'oral. Répondre aux questions. Faire face aux tentatives de déstabilisation
  • 6/ L'après-crise : une étape à soigner
    • • Bilan post-crise. Analyse : Organiser un "retour d'expériences"
    • • Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord et Évaluer les retombées presse
    • • Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
    • • Définition d'indicateurs et mesure des écarts
    • • Exercice : Lister les causes d'une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés
  • 7/ Comment anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte efficace
    • • Faire un audit du passé de son entreprise
    • • Répertorier les risques avérés, les évaluer
    • • Recenser les différentes stratégies possibles
    • • Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte
    • • Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise
    • • Réflexion collective : Analyse en groupe de plusieurs tableaux de synthèse d'après les scénarios envisagé