Accueil > Formation, Communication > Communication > Communication efficiente
Formation #COM17

Formation Communication efficiente

17 et 18 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

2 jours

Réf. COM17

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • S'approprier les clés d'une communication réussie
  • Faire passer ses messages et convaincre
  • Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Participants

Participants

  • Toute personne souhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses communications personnelles et professionnelles
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !
  • Distinguer fait / opinion / jugement
  • Langage verbal et non verbal : bien les utiliser
  • Filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
  • Ecouter activement
  • Questionner judicieusement
  • Reformuler efficacement
  • Jeu de rôle : s'assurer la maîtrise d'une situation de communication
2/ Identifier son profil de communicant (test HBDI)
  • Comprendre les différents profils de communication
  • Identifier son propre profil
  • S'adapter aux profils de ses interlocuteurs
  • Autodiagnostic : passation individuelle du diagnostic HBDI (préférences cérébrales d'Herrmann)
3/ Une clé de réussite : s'adapter !
  • Analyser sa position : solliciteur ou sollicité
  • Déterminer l'objectif de l'échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Développer une stratégie adaptée
  • Exercice pratique : construction de stratégies sur des situations de communication
4/ Convaincre et faire adhérer
  • Raisonner "bénéfice client" pour convaincre son interlocuteur
  • Choisir ses mots
  • Argumenter avec pertinence
5/ Anticiper les situations difficiles… et les dépasser
  • Identifier et analyser les situations délicates
  • Prévenir les tensions
  • Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes
  • Mise en situation filmée : communiquer sur une situation de blocage
6/ S'affirmer dans la communication
  • Savoir dire non avec empathie
  • Ecourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
  • Jeu de rôle : entraînements actifs à la communication inter individuelle
Dates

Dates

  • 17 et 18 Sept. 2019
  • 14 et 15 Nov. 2019