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Formation #COV07

Formation des Assistants Commerciaux

29 et 30 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

12 et 13 Déc. 2019

2 jours

Réf. COV07

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
  • Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe
  • Renforcer ses compétences de communication orale et écrite
  • Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients
  • Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
  • Préparer et gérer les réunions commerciales
  • Comprendre les outils du pilotage commercial
  • Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
Participants

Participants

  • Assistante commerciale
  • Collaborateur des services ADV et Clients
  • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Les contributions de l'assistant(e) du service commercial
  • La fonction commerciale : mission et clés de succès
  • La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial
  • Identifier son potentiel de contribution et se positionner proactivement
2/ Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
  • Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
  • Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente :
  • celles du client
  • des vendeurs
  • du manager
  • Communiquer en interne et en externe : représenter son entreprise et son service
  • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
  • Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale
3/ Renforcer la relation client
  • L'outil "parcours client" pour optimiser les mises en relation
  • Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
  • Rédiger des courriers orientés client
  • Faire du traitement des réclamations une priorité
  • Organiser les salons et les événements clients
4/ Contribuer à la conquête des clients
  • Suivre l'actualité du marché, les concurrents
  • Les informations utiles à collecter
  • Mettre au point la base de données des références clients
5/ Apporter une aide active à l'animation de l'équipe
  • Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
  • Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe
  • Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux
  • Organiser une convention commerciale ou un séminaire
6/ Aider au pilotage de la performance commerciale
  • Les indicateurs de l'activité commerciale
  • Tenir à jour le tableau de bord des résultats
  • Identifier les écarts et savoir les analyser
  • Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 12 et 13 Déc. 2019