Formation des Assistants Commerciaux

Objectifs
  • Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
  • Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe
  • Renforcer ses compétences de communication orale et écrite
  • Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients
  • Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
  • Préparer et gérer les réunions commerciales
  • Comprendre les outils du pilotage commercial
  • Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
Participants
  • Assistante commerciale
  • Collaborateur des services ADV et Clients
  • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : COV07

Dates de Formations

23 et 24 Avril 2019

18 et 19 Juin 2019

29 et 30 Aout 2019

15 et 16 Oct. 2019

12 et 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Les contributions de l'assistant(e) du service commercial
    • • La fonction commerciale : mission et clés de succès
    • • La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial
    • • Identifier son potentiel de contribution et se positionner proactivement
  • 2/ Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
    • • Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
    • • Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente :
      • - celles du client
      • - des vendeurs
      • - du manager
    • • Communiquer en interne et en externe : représenter son entreprise et son service
    • • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
    • • Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale
  • 3/ Renforcer la relation client
    • • L'outil "parcours client" pour optimiser les mises en relation
    • • Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
    • • Rédiger des courriers orientés client
    • • Faire du traitement des réclamations une priorité
    • • Organiser les salons et les événements clients
  • 4/ Contribuer à la conquête des clients
    • • Suivre l'actualité du marché, les concurrents
    • • Les informations utiles à collecter
    • • Mettre au point la base de données des références clients
  • 5/ Apporter une aide active à l'animation de l'équipe
    • • Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
    • • Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe
    • • Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux
    • • Organiser une convention commerciale ou un séminaire
  • 6/ Aider au pilotage de la performance commerciale
    • • Les indicateurs de l'activité commerciale
    • • Tenir à jour le tableau de bord des résultats
    • • Identifier les écarts et savoir les analyser
    • • Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances