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Formation #COV106

Formation Gestion commerciale

06 et 07 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

19 et 20 Déc. 2019

2 jours

Réf. COV106

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Savoir vendre en réception d’appels
  • Etre convaincant dans son argumentation
  • Traiter efficacement les objections
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise
Participants

Participants

  • Conseillers clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), téléacteurs
  • Services clients
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La Relation client
  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail
2/ Les règles d’or
  • Une communication de qualité
  • Process de vente en réception d’appels
3/ Prise en charge et gestion de l’appel
  • Accueil
  • Recherche des besoins
  • Traitement de la demande
  • Prise de congé
4/ L’argumentation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Une argumentation convaincante
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client
5/ Le traitement des objections
  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité
6/ L’attitude commerciale
  • Voix, intonation
  • Directivité et dynamisme
  • Langage positif
  • Expressions et vocabulaire
  • Attitudes et réflexes
  • Gestion des cas difficiles
7/ Mises en situation / Jeux de rôles
  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel
Dates

Dates

  • 06 et 07 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 19 et 20 Déc. 2019