Accueil > Marketing, Commercial > Commercial - Vente > Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation #COV110

Formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

2 jours

Réf. COV110

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Détecter et saisir toutes les opportunités de vente
  • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu
  • Maîtriser les situations délicates de l'ADV
Programme
1/ Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
  • Comprendre les objectifs des autres services
  • Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client
  • Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client
  • Mise en situation
  • Vis ma vie
2/ Optimiser son temps au service du client
  • Planifier ses tâches pour être encore plus performant
  • Arbitrer et hiérarchiser ses priorités
  • Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire
  • Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien
  • Mise en situation
  • Atelier optimisation de son planning de travail
3/ Conseiller les clients et vendre par téléphone
  • Personnaliser le contact
  • Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client
  • Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client
  • Se préparer à traiter les objections
  • Conclure positivement pour engager le client
  • Prévenir les litiges
  • Mise en situation
  • Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés
4/ Optimiser sa communication écrite avec les clients
  • Soigner l'objet pour accrocher le client
  • Structurer son message
  • Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples
  • Adopter un style concis et clair pour engager à l'action
  • Mise en situation
  • Exercices de rédaction de mails
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients
  • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente
Dates

Dates