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Formation #COV120

Formation Commerciaux : adaptez votre communication à votre client

2 jours

Réf. COV120

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Communiquer efficacement avec tout type de client
  • Renforcer son impact commercial en face-à-face
  • Repérer et désamorcer les situations d'incompréhension
Programme
1/ Identifier son style de communication et son impact sur les clients
  • Découvrir les 4 styles de communication DEFI
  • Découvrir son style de communication privilégié
  • Repérer ses points forts
  • Mise en situation
  • Présentations individuelles
  • Autodiagnostic et débriefe de son style de communication
2/ Identifier le style de communication et les besoins relationnels de ses clients
  • Repérer le style de communication de ses clients
  • S'appuyer sur les différents indices :
  • mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress
  • Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client
  • Mise en situation
  • Entraînement : entrer en relation et s'adapter
3/ Adopter un mode de communication efficace à chaque étape de la vente
  • Adapter son mode de communication à chaque client
  • Se synchroniser sur le client
  • Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client
  • Adapter son traitement des objections au besoin du client
  • Utiliser la technique de conclusion adaptée
  • Mise en situation
  • Training : 2' pour convaincre
4/ Prévenir et gérer les situations de tension
  • Identifier ses comportements sous stress
  • Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client
  • Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale
  • Mise en situation
  • Mises en situation sur les cas des participants
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Commercial, cadre et responsable commercial
  • Chargé d'affaires, responsable Grands Comptes, ingénieur et technico-commercial, attaché commercial
Dates

Dates